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行业动态

华夏保险:智慧科技解决保险服务三大“痛点”

发布时间:2022年9月16日

专业、便捷、高效是保险服务的三大要点。消费者在投保前,需要专业的保障方案;投保时,希望流程便捷、安全;投保后,又希望服务触手可及,万一出险,保险公司好赔、快赔。

近年来,华夏保险秉承“为人民服务”的企业宗旨,依托智慧科技,升级服务体系,解决客户“痛点”,赢得广泛好评。

售前服务客户至上,精简流畅

在客户投保前,华夏保险的销售人员会根据客户的风险状况,量身定制投保方案。投保计划书通过系统自动生成,让客户沟通更加精简流畅。

 

寿险业务流程示意图

投保:线上简单极致、线下温暖贴心

线上投保,简单极致。目前,华夏保险微信投保使用率超过90%,客户填写投、被保人信息,告知健康状况,上传相关证件,5分钟左右即可完成投保。

适老服务,温暖贴心。公司在投保、保全、理赔等环节均保留传统纸质业务,方便老年人群体的使用。

核保:核保智能化,服务加速度

华夏保险“智能核保”系统一键式提升了“核保加速度”,并通过“理赔二核优化”等强大功能有效提升核保通过效率,方便快捷。

承保:首创礼品保单,尊享典藏礼遇

华夏保险“礼品保单定制”开行业先河。“锦绣四季、国韵四季、祥瑞四季”三套礼品保单匠心设计,客户可自主定制封面,每一本保单都是一幅精美的山河画卷,更具珍藏价值。

“保单留声机”、“保单留影机”功能,则可以帮助客户将最想诉说的心语、最想记录的生活,录成音视频封存到保单中,任凭时光流逝,美好的回忆都将跨越时空,陪伴在亲人身边。

 

“国韵四季”礼品保单之红情绿意

 

“国韵四季”礼品保单之盛夏繁昌


“国韵四季”礼品保单之丹枫迎秋

  

“国韵四季”礼品保单之初雪银装

 

售后服务:24小时在线,效率行业领先

客户关注并绑定“华夏保险”官方微信,即可畅享查询、保全、理赔等方面60余项24小时线上智慧服务。

目前,华夏保险广东分公司保全作业平均时效1.004 天,理赔申请支付平均时效约1.2天,最快3分钟到账,均属行业领先水平。

VIP服务:极具创新特色,畅享尊贵体验

VIP客户可享“小华健康、小华礼遇、小华关怀〞三大篇章贵宾服务,包括重疾绿通、健康体检、轻松代驾、空中保障、视频服务等众多项目。

其中,“视频服务”极具创新特色。VIP客户可登陆“华夏保险”官方微信,通过“VIP服务-视频客服”栏目申请后,即可享受专属客服的真人视频服务。

 

华夏保险“视频服务”极具创新特色

科技,是第一动力;责任,是第一品质。未来,华夏保险广东分公司将始终坚守“为人民服务”的企业宗旨,践行“客户利益至上”的核心价值观,与广大南粤客户温暖相伴!

供稿:华夏人寿顺德支公司